Veelgestelde vragen (FAQ)
1. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Als je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze kosteloos annuleren of wijzigen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.
2. Ik heb een klacht, wat nu?
We doen altijd ons uiterste best om je bestelling tot volle tevredenheid te verwerken. Is er toch iets niet goed gegaan of is er iets met een product dat je bij ons gekocht hebt? Neem dan contact op met onze klantenservice, onze medewerkers helpen graag en bieden altijd een gepaste oplossing. Je ontvangt van ons een inhoudelijke reactie. Op maandag tot en met vrijdag zijn we via mail of via het contactformulier bereikbaar.
We reageren binnen 3 werkdagen op je schrijven. Daarnaast verwijzen we je nog naar de Geschillencommissie: https://www.degeschillencommissie.nl/ en Your Europe: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/.
3. Hoe kan ik zien of een artikel op voorraad is?
Bij elk product staat aangegeven of het op voorraad is en dus dezelfde dag verzonden kan worden, of dat deze niet op voorraad is. Als een artikel niet op voorraad is kun je een e-mailadres achterlaten zodat je een melding krijgt wanneer deze weer op voorraad is. Of je kunt contact opnemen met de klantenservice om te kijken wat de mogelijkheden zijn.
4. Zijn de prijzen op Koffersenkisten inclusief BTW?
Al onze prijzen worden zowel inclusief, als exclusief BTW getoond.
5. Wat voor garantie biedt Koffersenkisten?
Koffersenkisten staat voor service en kwaliteit. Artikelen die je bij ons koopt hebben dan ook volledige fabrieksgarantie. Daarnaast geldt de wettelijke garantie, dat wil zeggen dat je een deugdelijk product dient te ontvangen en het product gedurende een redelijke termijn goed moet kunnen gebruiken. Bij de specificaties van elk product geven wij aan hoeveel jaar fabrieksgarantie er wordt gegeven op het artikel. Deze fabrieksgarantie doet niets af aan de wettelijke garantie.
6. Horen er geen sleutels geleverd te worden bij mijn koffer met TSA cijferslot?
Bij een TSA slot worden geen sleutels meegeleverd. Voor jou werkt het slot als cijferslot. Alleen de douane heeft een sleutel om zo het slot te kunnen openen zonder het te hoeven forceren.
7. Wat is plukschuim en waarom is het handig?
Plukschuim bestaat uit losse schuimblokjes die je zelf kunt verwijderen om een op maat gemaakte indeling te creëren. Dit biedt optimale bescherming voor je apparatuur.